Решение для организации работы контакт-центра на базе Sunrise BPMS.
Единое окно оператора контакт-центра
Фарид Мадани   
генеральный директор "Деловые Линии"
В контакт-центрах Деловых Линий работает более тысячи операторов. Перейдя на Sunrise BPMS, мы существенно повысили эффективность их работы.
Продукт несомненно способствует гибкости и прозрачности процессов, которые необходимы в современных технологиях информационного обслуживания. 
Актуальные технологии коммуникаций
Наше решение — ваш ответ на вызовы, стоящие сегодня перед контакт-центрами. 
  • Омниканальность коммуникаций.
  • Персонализация общения с клиентом. 
  • Сокращение среднего времени обслуживания клиентов.
  • Увеличение объема решаемых запросов при первом обращении.
Изменения
в реальном времени
  • Для внесения изменений в процессы и сценарии используется визуальный редактор. Вы управляете изменениями в реальном времени.
  • После публикации внесенные корректировки сразу же применяются для новых запущенных процессов, без необходимости обновления системы. 
Единое окно
для разных систем
  • Для работы с телефонией используется CTI-панель со всеми возможностями работы со звонком.  
  • Автоматически открывается карточка клиента с историей звонков, заказов и другой дополнительной информацией.  
  • Данные хранятся в подключенных системах и выводятся в единый интерфейс.  
Функциональные возможности
Управление процессами
  • Автоматизация бизнес-процессов контакт-центра.
  • «Бесшовный» процесс обслуживания по всем каналам коммуникации
  • Управление задачами контакт-центра
  • Автоматизация регулярных и разовых маркетинговых и информационных мероприятий
  • Контроль качества и исполнения бизнес-процессов обслуживания клиентов.
Информация о клиенте
  • Представление полного профиля клиента, собранного из разрозненных источников данных.
  • Полная история взаимодействия с клиентом с возможностью передачи контекста (включая запущенные сценарии) другим операторам.
Управление сценариями
  • Low-code конструктор сценариев взаимодействия. Без привлечения программистов.  
Бизнес-результаты
Сокращение среднего времени обработки звонка 
Повышение объема решенных запросов при первом обращении 
Увеличение продаж
Сокращение срока обучения персонала 
Повышение лояльности клиентов
Простота внедрения
Отсутствие необходимости внесения изменений в существующие информационные системы и инфраструктуру 
Управление бизнес-пользователем
Для управления сценариями и процессами не требуется участия разработчиков
Единственное решение для контакт-центров на платформе 1С, рассчитанное на высокую нагрузку
Функциональность
Расширение возможностей платформы за счет стандартных инструментов BPMS
Интеграция
REST, SOAP, ODATA, внешние источники данных, поддержка сторонних native dll, COM-коннектор, работа с файловой системой, FTP
Кастомизация
Низкая стоимость поддержки и возможность кастомизации решения силами 1С-разработчиков
Высокая производительность
Контакт-центр на базе Sunrise BPMS соответствует требованиям корпоративной среды. 
Enterprise
Свяжитесь с нами
+7
Разработано в