Varela:400
Roboto:300,300i,400,400i,600,600i,700,700i,800,800i:cyrillic,cyrillic-ext,greek,greek-ext,latin-ext,vietnamese
Решение
Возможности
Результат
Связаться с нами
Главная
Решение для организации работы контакт-центра на базе Sunrise BPMS.
Единое окно оператора контакт-центра
Запросить демонстрацию
Фарид Мадани
генеральный директор "Деловые Линии"
В контакт-центрах Деловых Линий работает более тысячи операторов. Перейдя на Sunrise BPMS, мы существенно повысили эффективность их работы.
Продукт несомненно способствует гибкости и прозрачности процессов, которые необходимы в современных технологиях информационного обслуживания.
Актуальные технологии коммуникаций
Наше решение — ваш ответ на вызовы, стоящие сегодня перед контакт-центрами.
Омниканальность коммуникаций.
Персонализация общения с клиентом.
Сокращение среднего времени обслуживания клиентов.
Увеличение объема решаемых запросов при первом обращении.
Изменения
в реальном времени
Для внесения изменений в процессы и сценарии используется визуальный редактор. Вы управляете изменениями в реальном времени.
После публикации внесенные корректировки сразу же применяются для новых запущенных процессов, без необходимости обновления системы.
Единое окно
для разных систем
Для работы с телефонией используется CTI-панель со всеми возможностями работы со звонком.
Автоматически открывается карточка клиента с историей звонков, заказов и другой дополнительной информацией.
Данные хранятся в подключенных системах и выводятся в единый интерфейс.
Функциональные возможности
Управление процессами
Автоматизация бизнес-процессов контакт-центра.
«Бесшовный» процесс обслуживания по всем каналам коммуникации
Управление задачами контакт-центра
Автоматизация регулярных и разовых маркетинговых и информационных мероприятий
Контроль качества и исполнения бизнес-процессов обслуживания клиентов.
Информация о клиенте
Представление полного профиля клиента, собранного из разрозненных источников данных.
Полная история взаимодействия с клиентом с возможностью передачи контекста (включая запущенные сценарии) другим операторам.
Управление сценариями
Low-code конструктор сценариев взаимодействия. Без привлечения программистов.
Бизнес-результаты
Сокращение среднего времени обработки звонка
Повышение объема решенных запросов при первом обращении
Увеличение продаж
Сокращение срока обучения персонала
Повышение лояльности клиентов
Простота внедрения
Отсутствие необходимости внесения изменений в существующие информационные системы и инфраструктуру
Управление бизнес-пользователем
Для управления сценариями и процессами не требуется участия разработчиков
Единственное решение для контакт-центров на платформе 1С, рассчитанное на высокую нагрузку
Функциональность
Расширение возможностей платформы за счет стандартных инструментов BPMS
Интеграция
REST, SOAP, ODATA, внешние источники данных, поддержка сторонних native dll, COM-коннектор, работа с файловой системой, FTP
Кастомизация
Низкая стоимость поддержки и возможность кастомизации решения силами 1С-разработчиков
Высокая производительность
Контакт-центр на базе Sunrise BPMS соответствует требованиям корпоративной среды.
Enterprise
Свяжитесь с нами
Ваше имя
Ваш Email
Отправить
Сообщение
Phone
+7
Номер телефона
Разработано в